国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971-2023）由文化和旅游部主管、全国旅游标准化技术委员会归口及执行，于2024年4月1日起实施。

新版标准修订的主要内容包括规范相关表述、更新导游服务能力要求、优化导游服务内容要求、增加出境游领队服务要求、优化入境游导游服务要求、完善突发事件和常见问题的处理要求、增加导游服务质量评价内容。

据了解，此次公布的新版《导游服务规范》相比2010版《导游服务规范》，在导游素质要求、服务要求等方面进行了重组与优化，并完善了突发事件和常见问题的处理要求。

具体来看，《导游服务规范》显示，导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本，救援第一”原则，以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的，尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务；同时，遵循“及时报告，加强沟通”原则，立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况，请求指示，并保持信息畅通，以便随时沟通与联系，情况紧急或发生重大、特别重大旅游突发事件时，依法直接向有关部门报告；此外，还要遵循“依法依约，合理可能”原则，依照法律法规或合同约定处理突发事件和常见问题，并满足旅游者合理且可能实现的需求。

在旅游者走失处理规范方面，《导游服务规范》显示，导游在发现旅游者走失后，应向其他旅游者了解情况，并由全陪导游安排旅游者随行亲朋或团队代表与其共同寻找旅游者，同时与景区、住宿经营者等可能有线索的相关接待者联系，地陪导游带团继续游览；及时向旅行社报告，反映旅游者走失详细情况，取得指导与帮助，并通知走失旅游者家属；走失24小时仍未找到的，立即向走失地公安机关报案，寻求帮助；旅游者是老年人、未成年人、残疾人等特殊人群的，立即报警。

国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971-2023）全文如下：

全文如下：